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2017061412:42


html模版三星Note 7召回:如果你想換機可以看看這篇攻略
隨著三星Galaxy Note7(以下簡稱三星Note 7)電池“爆炸門”事件的越演愈烈,在更換新版產品無果的情況下,三星終於下定決心開始全球召回這款產品,並正式停止銷售,而其中自然也包括瞭在中國大陸地區銷售的190984臺三星Note 7手機。對於三星來說,這傢企業面臨瞭有史以來最大的挑戰。但對於已經購買三星Note 7的用戶來說,接下來要處理的事情也同樣不少,如何召回?怎樣召回?有哪些流程?這些困擾用戶的小問題也頗為令人煩惱。故本站也在第一時間進行瞭收集整體,希望對已經購買三星Note 7的用戶有所幫助。

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相信很多已經購買三星Note 7的用戶最大的疑問就是:既然三星已經開始召回手機瞭,那我買的三星Note 7手機能不能退貨/退錢?當然是可以的,隻是也需要有條件。在此之前,我們不妨來細讀下三星和國傢質檢總局同時發佈的召回聲明,雖然都不長,但其實包含瞭頗為有用的信息。

1、三星Note 7召回需滿足三個條件:國行版Note 7,數字型號SM-N9300,在國內銷售。

首先我們來看看三星官方發佈的聲明,我們從三星官網的介紹內容可以看到“為瞭確保中國消費者能夠安心使用我們的產品,我們決定在中國大陸地區停止銷售國行版Galaxy Note7產品,並召回在中國大陸地區銷售的全部國行版Galaxy Note7產品。”當然後續還有一部分三星的自我表述內容,不過和本文的主旨內容關系不大,我們先跳過來看重點的部分。

▲圖片所包含之文字來源於:

三星中國官網,IT168僅作整理和排版

其實這段文字可以很清晰的看到,三星無非想表達兩方面的意思。一是決定停止銷售國行版的三星Note 7,關於這一點大傢應該沒有什麼意見。而重點的部分其實在第二點,我們來細讀這句話:“召回在中國大陸地區銷售的全部國行版三星Note 7手機。”這裡靜電機保養其實說明瞭兩個細節問題。

第一點是你的手機必須是國行版三星Note 7手機,第二點是必須在中國大陸地區銷售的。所以看到這裡相信很多用戶就明白瞭。說的簡單點,目前召回的就是在國內賣的三星Note 7行貨手機,至於什麼港版、歐版、美版等通通不在召回范圍之內。

如果說三星的這份召回聲明看的不大懂的話,國傢質檢總局同時發佈的這份召回聲明則更加詳細瞭些,不僅包括產品、型號、數量等,甚至還有原因和具體政策,比三星的官方聲明更加詳細和公正。

▲國傢質檢總局針對三星Note 7召回的詳細說明。(圖片來源:

國傢質檢總局網站)

首先我們從國傢質檢總局的國內消費品召回新聞可以看到,召回的時間是2016年10月11日,召回的產品則進一步定義為“在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機”,這裡的亮點依舊有兩部分,分別是在中國大陸地區銷售的,以及數字型號為SM-N9300的數字移動電話機,當然還包括數量等。

至於在中國大陸地區銷售的文字描述則和剛才三星的聲明回答一致,所以也就是說隻有在國內合法渠道銷售的才可召回,其他渠道的“概不受理”。因此我們這裡可以先得出一個答案:

三星Note 7的召回隻針對國內的行貨手機,港版/臺版/歐版/美版等非行貨版本不符合條件。

另外很多用戶不明白,為何國傢質檢總局需要給出SM-N9300這樣的數字型號,其實主要是國內的行貨使用這一型號,可以有效的與其他版本區隔開來(例如美版是N930A、歐版是N930F等),另外港版雖然也是N9300,不過由於不符合在大陸地區銷售,所以同樣也不在國內的召回門檻之內。營業用抽油煙機

▲目前可被召回的三星Note 7需型號為SM-N9300,且要滿足在中國大陸地區銷售。(圖片來源於網絡)

當然國傢質檢總局還給出瞭召回的具體措施,目前分為兩個,第一個是免費為消費者更換為其他型號全新三星手機,並退還兩個產品之間的差價,贈送購物券300元;第二個則是按照原購買價格全額退款,同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。

所以接下來我們要談論第二個問題,已經購買三星Note 7的用戶要怎麼做?

2、三星Note 7用戶要怎麼做:聯系你購買手機的正規渠道。目前三星認證的銷售渠道已開展召回計劃,第三方渠道還在進一步確認中。

其實這部分是最為復雜和頭疼的。眾所周知,三星這樣的巨頭在國內其實有很多的經銷售,包括官方授權經銷商、官方代理商、官方推薦購買中心等,此外還有三星的合作銷售渠道,包括京東、國美、蘇寧、天貓等等,這裡還不包含三星的全國代理商以及合作夥伴(包括天音通訊、愛施德等),如此龐大的銷售體系,究竟要怎麼做?

之所以我們這麼說主要還是在於三星的銷售渠道過於復雜。例如在本次召回之後,本站第一時間聯系瞭京東商城,而京東則表示目前正在積極處理三星Note 7的召回,用戶隻需要在後臺的訂單頁面申請退貨即可,而退貨的方式也有很多種,包括京東上門取貨、京東自提點退貨、自行郵寄到京東等,當然需要按照標準的退貨流程作業,例如退還已開具的電子發票,配件以及贈品等。

另外除瞭配合三星Note 7的召回計劃以外,京東商城目前已經全面下架三星Note 7的產品銷售,主推機型已經調整為三星Galaxy S7 edge或三星Note 5產品,目前在網頁上已經找不到任何三星Note 7的銷售信息。

▲京東商城目前已經全面下架三星Note 7,並且自營渠道接受用戶退款申請。(圖片來源:京東)

除瞭京東外,我們也紛紛聯系瞭蘇寧、國美和天貓等電商平臺,以及三星各大體驗店等渠道,得到的答案也幾乎一致。所以目前基本可以得到的答案是:三星官方合作的正式渠道,包括迪信通、授權體驗店、授權經銷商、各大電商的自營平臺等,已經率先展開召回的渠道,所以此前在這些渠道購買的用戶可以放心瞭。

當然在這裡肯定會有用戶持疑,怎樣判定我的渠道是正規的,這裡有個最基本的方法。除瞭京東、蘇寧、國美這些知名的電商平臺外,目前三星官網提供瞭專賣網絡查詢,如果你之前是在這些渠道購買到的三星Note 7手機,可同樣上門辦理三星Note 7的召回。【點擊查看三星專賣網絡】

▲用戶可以通過三星官網來查詢到官方認證的專賣網絡

當然我們需要細心提醒的是,各大渠道處理召回的方式並不一樣。例如京東直營、三星天貓旗艦店的用戶可能1-3天就會收到退款,而三星的授權合作夥伴/經銷商雖然也可以直接處理三星Note 7的退貨,但退款返回可能需要一定的工作日(通常會在7-14天內)。

如果你購買三星Note 7手機的地點既不是知名電商平臺,也不是三星官方授權經銷商,例如你是從第三方賣傢/私人經銷商等處購買的三星Note 7要如何處理?

坦誠來說目前並沒有通用的方式。例如本站聯絡我們的經銷商合作夥伴,對方則表示可以處理三星Note 7的退貨退款,但需要等待他們聯系上一級的代理商後才能進一步確認,包括退貨的後續以及退款的金額目前還沒有更多細節,但可以確定的是,一定會受理三星Note 7的召回,畢竟這是國傢已經承認的產品缺陷。

當然如果遇見概不受理的商傢,用戶可直接聯系各大城市的工商局熱線、消費者熱線以及國傢質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話進行咨詢。

▲目前第三方經銷商在處理三星Note 7問題上要比三星官方認證渠道麻煩不少。(圖片來源於網絡)

所以綜上所述,關於三星Note 7召回用戶要怎麼做?我們給出的直接建議就是聯系原銷售商。簡單來說就是,你向誰買的,你就憑借有效的購買憑證去找誰;如果遇見不受理的,直接聯系三星或進行維權投訴!理應在召回范圍內的產品,消費者權益受到國傢政策的合法保障。

3、購買非行貨的三星Note 7用戶:遺憾的告訴你,你隻能去原購買國傢和地區提出召回申請。

我們剛才說瞭那麼多,其實都是針對國內的三星Note 7行貨,不管你是哪個渠道買的,至少買到的是行貨,召回隻是時間問題。而如果你之前買的是港版、歐版、美版等非行貨版三星Note 7,你將遇到一個很大的麻煩,那就是非行貨產品無法在享受到國內的召回政策,隻能聯系你手中這臺三星Note 7的銷售國傢和地區。

其實不難理解,三星Note 7在國內的召回其實是屬於售後服務延展的一種,你可以變相的理解為“三星公司為三星Note 7手機提供無條件的退款服務”,所以如果你購買的是行貨產品自然能享受到這項政策。而如果你是非行貨版本,你本就無法享受到國內的售後服務,自然也無法涉及到國內的召回計劃,這也就是我們平時說的,購買水貨有風險,用戶需謹慎的原因之一。

▲目前非國行版的三星Note 7隻能從原購買國傢和地區提出召回申請。(圖片來源於

unwire.hk)

雖然國內無法提供召回服務,但由於三星目前是在全球實施召回計劃,所以其實你可以將你的三星Note 7送回至原購買國傢和地區享受到服務,例如香港/臺灣都提供無條件退貨退款,美國則是免費更換其他三星產品或直接退款,不過如果是運營商處簽約的產品可能就是免費更換三星手機或iPhone產品等,具體要看不同地區的政策。

考慮到有部分網友是通過代購、私人經銷商買的產品,目前唯一的方式隻能是積極聯系賣傢處理。但也不必灰心,有律師也表示你和賣傢之間存在正式的合約關系,他確實有義務協助你來完成召回流程。考慮到三星Note 7目前銷售的產品並不多,希望這部分的網友不會太多。

4、三星Note 7全球召回給國內消費者帶來的啟示:正規渠道購買的電子產品能夠享受到最為完整的服務保障。

隨著三星Note 7全球召回計劃的陸續進行,給國內消費者帶來的不僅是召回這一流程,其實也引起瞭我們對消費類電子產品的購買討論。在電子產品價格和功能差異化越來越小的年代,服務所占的產品比重在逐年提升,無論是來自於產品的使用服務,還是之後的維修服務,它在整個手機購買流程中已經占到很關鍵的一部分。

如果前幾年我們考慮的是行水價格差異所帶來的性價比,或許這幾年我們看重的是產品服務所帶來品牌溢價值,而這也正是蘋果、三星、華為等企業能夠持續增長的秘籍。

可以預知三星下一步將面臨巨大的市場挑戰,而這不僅僅是來自於手機產品。對於品牌經營者來說,任何安全方面的疏忽都可能導致你一蹶不振,前有三鹿後有三星,而有所不同的是,三星拿出瞭態度想要去積極解決問題,至於用戶和市場怎麼反饋,我們也將持續關註。

5、快速瞭解三星Note 7國內召回的常見問題。

問:多久之前買的三星Note 7可以享受召回?

答:三星官方並沒有說明這一細節問題,不過考慮到三星Note 7在9月2日正式上市,所以在這個時間之後的三星Note 7都可以享受到召回。如果通過其他渠道提早購買到的三星Note 7,需要憑借有效的購機憑證聯系你的經銷商。三星官方推出召回政策,但並不是所有的召回都需要聯系三星官方處理。簡單來說:你從哪買的,你就去找誰。

問:我在申請三星Note 7召回時需要提供什麼憑證嗎?

答:如本文所講,你需要向賣方(電商/實體經銷商)提供包含發票、電子小票等在內的有效購機憑證,另外還需要保證配件齊全。如果是通過優惠購機計劃,或是商傢額外贈送的禮品/配件也需要一並歸還,這部分的細節根據商傢而有政策上的差異。

問:已經使用瞭一段時間的三星Note 7可以享受召回服務嗎?

答:隻要是在國內正規渠道購買到的三星Note 7行貨均在本次召回計劃之內,並不受你的使用時間影響。即便你的手機可能已經出現輕微的使用痕跡,根據三星的條款來看,同樣也可得到召回。(已經進水、摔壞等人為損壞的情況無法正常召回)

問:別人贈送的三星Note 7,我現在擔心安全,可以自己拿去三星專賣店召回嗎?

答:申請三星Note 7的召回需要有效的購機證明。如果你的三星Note 7包含原始發票或其他憑證(例如電子發票、銷售證明等),可以憑借發票到經銷商處享受召回。如果無法辨別出你的三星Note 7購買渠道,考慮到涉及退款等問題,建議聯系原始購機者。

問:我可以把三星Note 7換成其他機型嗎?例如iPhone 7手機?

答:目前三星除瞭提供召回的服務外,也可以免費為消費者更換為其他型號的全新三星手機(其他品牌無法提供服務),並退還兩個產品之間的差價,而且額外贈送購物券300元,具體可以咨詢三星專賣店。當然如果是下個購買其他品牌的產品,可以按照原購買價格全額退款,之後消費者再自行選擇。

問:我買的三星Note 7的時候是6000元,現在價格是5688元,那我能退多少錢?

答:根據國傢質檢總局公佈的信息,銷售商需按照原購買價格全額退款給消費者(這裡可能要出示購買發票和憑證等問題),同時回收產品。所以如果你購買時的價格是6000元,銷售商也同樣應該退你6000元。不過考慮到三星Note 7的上市價為5988元,如果超出的價格部分是你購買的增值服務(例如貼膜、保護殼等),那這部分需要和銷售商協調。

問:我的三星Note 7在使用中感覺沒有什麼問題,不召回會怎麼樣?

答:有句老話叫“防范於未然”,三星選擇召回Note 7手機自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不會有問題,但考慮到安全著想,我們建議你及早選擇召回。如果你非常喜歡他,並不想召回,甚至還想繼續用,那可能要讓你遺憾瞭。本站估計三星在大油煙處理機價格規模召回Note 7手機之後,應該會對它采用遠程遙控或是軟件封鎖等方式,即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的產品。

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